Wow experience. Il Marketing oltre il Prodotto : è il titolo del volume da poco presente nelle librerie, pubblicato da Logo Fausto Lupetti Editore e firmato da Steve Luiss, marketing manager di una delle più importanti aziende del Gruppo BNP Paribas.

Un libro che non vuole essere né un manuale, né un racconto, ma una sorta di mix ragionato di entrambi. Un prontuario di situazioni vissute, pensato e dedicato a chi oggi lavora ogni giorno in un settore, quello del marketing, in cui - come scrive nella Presentazione Leonardo Buzzavo, docente di Strategie d’impresa e di Marketing Internazionale presso l'Università Ca’ Foscari di Venezia - «la dimensione del “servizio” cresce fino a diventare preponderante” e le aziende “si trovano a giocare il ruolo di “service company”, tese verso la costruzione di esperienze per i clienti che possano non solamente soddisfare (…) ma anche stupire, ovvero stimolare un effetto “wow” che porti il cliente a percepire l’azienda in modo distinto dal resto dei concorrenti».

Ne emerge un un'opera, sottolinea ancora Buzzavo, che «trasuda di esperienza sul campo, distilla molte lezioni operative, integra un’ampia serie di aneddoti, il tutto con la capacità di evidenziare una visione d’insieme che dà organicità al messaggio, anche con qualche provocazione, spingendo il lettore a porsi nuove domande o a incorniciare in modo diverso la lettura delle tipiche situazioni di business».

Il tutto con uno stile asciutto e diretto, che mette in pratica uno dei principi più importanti del marketing di nuova generazione, ovvero «il ruolo sempre più rilevante delle dinamiche di story-telling, ovvero la narrazione di storie che fanno parte della sfera “intangibile” del prodotto che molto spesso rappresenta la sua unicità e leva commerciale nei confronti del cliente».