Esperta in game design e rete, nonché figura chiave dell'Institute for the Future di Palo Alto. È una delle più note designer di Alternate Reality Games (ARG), ha pubblicato "Reality is broken why games make us happy anfd how they can change the world". Ha inseganto game design e game studies alla San Francisco Art Institute e all'università della California, Berkeley. È attualmente direttore del centro Game Research & Development dell'Institute for the Future e Chief Creative Officer di SuperBetter Labs.

Ad ICS Magzine ha svelato i principi guida e le tecniche più innovative di gamification.